Et si un de mes clients vous contacte en direct ?

On le redirige immédiatement vers vous : "Merci, nous travaillons exclusivement via [Votre Agence]. Contactez-les directement." Ce comportement est écrit noir sur blanc dans nos engagements.

Comment vous gérez les urgences (nuits, week-ends) ?

Ça dépend de votre setup : Maintenance standard : heures ouvrées (L–V 9 h–18 h CET). Shield / Prime / Pods : option 24/7 P1 activable (+249 €/mois/agence). Avec cette option : monitoring actif, astreinte, temps de prise en charge P1 < 1 h (site down, hack, checkout KO). Sans 24/7, on traite l'incident au prochain jour ouvré.

Est-ce que je peux auditer votre travail en temps réel ?

Oui, et c'est même recommandé. Maintenance : rapport mensuel détaillé. Pods & Sprints : dashboard temps réel (temps par tâche, statut, historique). Code : accès Git si vous le souhaitez. Vous restez maître à bord.

Que se passe-t-il si on arrête de travailler ensemble ?

Le NDA continue de s'appliquer. On ne pourra jamais démarcher vos clients, même 10 ans après. On organise une transition propre : docs, accès, SOP, code, historiques. Aucune rétention. Vous repartez avec tout.

Pourquoi une agence web devrait choisir Shadow Coders plutôt qu'un freelance ou une ESN ?

Freelance : peu de garanties réelles, risque de dépendance élevé (1 personne). ESN classique : clauses souvent vagues, turnover. Shadow Coders : NDA béton + non-démarchage structuré, process + hub fournis, reporting temps réel + rapports mensuels, standards QA/code review. On est spécialisés agences, on comprend vos enjeux.

Travaillez-vous avec des agences web de toutes tailles ?

Oui, nous accompagnons des agences de 2 personnes comme des structures de 50+. Pour les petites agences web, on devient leur bras technique complet. Pour les grandes agences digitales, on absorbe les pics ou on gère des verticales spécifiques (maintenance de parc, Shopify, IA).

Comment préservez-vous la relation entre l'agence et ses clients ?

C'est notre ADN. Nous intervenons toujours en coulisses. Vos clients reçoivent des emails signés par votre équipe, des rapports à votre marque, du support via vos canaux. Si on parle à vos clients, on se présente comme '[Prénom] de [Votre Agence]'.

Pour agences web & digitales

Quand vos clients voient votre logo, mais jamais le nôtre.

Q: Comment je sais que vous ne volerez JAMAIS mes clients ?

Juridiquement : NDA + clause de non-démarchage. Économiquement : notre business repose uniquement sur les agences web et digitales. Voler vos clients = tuer notre modèle. Aujourd'hui : 0 client démarché, 0 NDA rompu, 0 litige.

Q: Est-ce que je peux auditer votre travail en temps réel ?

Oui, et c'est même recommandé. Maintenance : rapport mensuel détaillé. Pods & Sprints : dashboard temps réel (temps par tâche, statut, historique). Code : accès Git si vous le souhaitez. Vous restez maître à bord.

Q: Que se passe-t-il si on arrête de travailler ensemble ?

Le NDA continue de s'appliquer. On ne pourra jamais démarcher vos clients, même 10 ans après. On organise une transition propre : docs, accès, SOP, code, historiques. Aucune rétention. Vous repartez avec tout.

Q: Pourquoi une agence web devrait choisir Shadow Coders plutôt qu'un freelance ou une ESN ?

Freelance : peu de garanties réelles, risque de dépendance élevé (1 personne). ESN classique : clauses souvent vagues, turnover. Shadow Coders : NDA béton + non-démarchage structuré, process + hub fournis, reporting temps réel + rapports mensuels, standards QA/code review. On est spécialisés agences, on comprend vos enjeux.

Q: Travaillez-vous avec des agences web de toutes tailles ?

Oui, nous accompagnons des agences de 2 personnes comme des structures de 50+. Pour les petites agences web, on devient leur bras technique complet. Pour les grandes agences digitales, on absorbe les pics ou on gère des verticales spécifiques (maintenance de parc, Shopify, IA).

Q: Comment préservez-vous la relation entre l'agence et ses clients ?

C'est notre ADN. Nous intervenons toujours en coulisses. Vos clients reçoivent des emails signés par votre équipe, des rapports à votre marque, du support via vos canaux. Si on parle à vos clients, on se présente comme '[Prénom] de [Votre Agence]'.

Shadow Coders est une équipe de développeurs seniors qui travaille exclusivement en white-label pour des agences comme la vôtre. Nous livrons sous votre marque, sans jamais apparaître. Vous doublez votre capacité technique. Sans recruter. Sans risque.

NDA signé

Avant tout échange

0 client démarché

En 6 ans

Infra clé-en-main

Hub + process

Démarrage rapide

48 h possible

Confiance

Votre plus gros actif, ce n'est pas votre code.
C'est la confiance de vos clients.

Si vous travaillez avec des freelances, des devs "partenaires" ou de la prod offshore, vous avez déjà pensé à ça :

Et s'il contacte mon client en direct pour lui proposer ses services ?

Et s'il plante le projet, qui prend la responsabilité ?

Est-ce que je peux vraiment l'exposer à un compte sensible ?

Comment je justifie les délais ou la qualité si je ne maîtrise pas ce qui se passe derrière ?

"Le problème, ce n'est pas juste le code. C'est qui porte le maillot quand ça devient sérieux."

Voir si le mode Ghost est adapté à votre agence

DÉLAIS MANQUÉS

CLIENT DIRECT ?

Votre équipe fantôme

Notre modèle : vous brillez. On code.

Infrastructure fournie, confidentialité verrouillée par contrat, livrables brandés à votre agence. Vous gardez 100 % du crédit. On garde 100 % de l'anonymat.

Confidentialité contractuelle

Zéro risque de vol de clients. Noir sur blanc.

NDA mutuel signé avant tout échange
Clause de non-démarchage explicite
Durée illimitée : le NDA reste actif même après la fin de la collaboration
0 client démarché en 6 ans (et on tient à ce que ça reste 0)

Invisibilité totale

Zéro trace. Zéro logo. Zéro mention.

Tous les livrables à votre nom : rapports (votre logo), Loom (votre identité), code (vos repos, vos conventions)
Communication possible via vos canaux : support@votreagence.com, Slack, outils de tickets
On prend vos prénoms si besoin : "Thomas" & "Julie" de votre agence = nos Ghosts
Si on parle au client, on se présente comme vos équipes (pas comme Shadow Coders)

Infrastructure clé-en-main

Vous n'avez rien à configurer. On fournit tout.

Hub de gestion centralisé : temps, tickets, historiques, rapports
Canal direct vers vos Ghosts : Slack privé, Lead Dev attitré qui connaît votre agence
Email white-label : on connecte support@votreagence.com à notre système, on répond en votre nom
Rapports brandés automatiques : PDF mensuels (votre logo, vos couleurs) prêts à être envoyés à vos clients

Flexibilité Totale

Deux façons de travailler avec nous

Vous choisissez client par client. La plupart des agences combinent les deux.

Mode 1 : Délégation Totale

(on parle à vos clients)

Agences qui veulent se concentrer sur la vente, le conseil et la stratégie.

Votre client envoie un email à support@votreagence.com
L'email arrive chez nous
On répond sous votre identité, on traite, on clôture
Emails signés par vos alias ("Thomas", "Julie", etc.)
Votre charge de travail : proche de 0 h / semaine

Exemple : 28 sites en maintenance, support géré à 100 % par notre équipe Ghost.

Mode 2 : Contrôle Total

(vous gardez le frontal)

Agences qui veulent garder toute la relation client en direct.

Vous créez le ticket dans le Hub
On estime
Vous validez
On livre
Vous envoyez le résultat à votre client
Le client ne voit que vous

Exemple : projets Shopify ou WooCommerce custom, vous pilotez, on exécute.

Recommandé

Mode Hybride

(le plus fréquent)

La plupart de nos partenaires mixent les deux.

Clients stratégiques → Mode 2
Maintenance récurrente → Mode 1
Gros projets → Mode 2
Choix compte par compte activable en 1 clic

Vous choisissez compte par compte. On s'adapte à votre façon de travailler.

Comment ça se passe

Du brief confidentiel au premier ticket :
moins d'une semaine

Voici comment on passe très concrètement de "intéressé" à "opérationnel".

Jour 0

Brief confidentiel (15 min)

Réservation d'un créneau rapide
NDA signé automatiquement avant l'appel s'il le faut
On parle : vos clients, vos stacks, vos urgences, vos peurs
Aucune info sensible partagée sans NDA

J+1 à J+2

Audit & proposition

Accès fournis (sites, backlog, outils)
Analyse des besoins réels
Recommandation : Maintenance / Pods / Sprints
Proposition claire sous 48 h

J+3 à J+7

Configuration & activation

Validation par l'agence
Mise en place du Hub Shadow Coders
Canal direct Slack + Lead Dev dédié
Templates de rapports brandés à vos couleurs

Après J+7

Delivery continu

Mode 1 : réponses aux clients en votre nom
Mode 2 : création et validation de tickets
Reporting transparent & dashboard temps réel

Preuve sociale

Ce qu'ils ont accompli grâce à nous
(Vous ne connaîtrez jamais leur nom. Eux ne diront jamais le nôtre.)

Confidentialité oblige, on ne peut pas afficher leurs logos ici. Mais voici trois situations réelles.

Cas #1

"Sans Shadow Coders, on refusait ce deal. Aujourd'hui, on vend du Shopify comme si on faisait ça depuis 10 ans."

Agence de 8 personnes spécialisée en design & brand. Un prospect arrive : refonte Shopify multi-boutiques, budget ~130 k€. Problème : zéro compétence Shopify en interne. Shadow Coders intervient avec un Pod L sur 2 mois, tout en restant invisible.

Boutiques livrées

Ghosts dédiés

130k€

CA conservé

Cas #2

"Nos clients remercient Julien. On ne l'a jamais vu. Et c'est très bien comme ça."

Agence marketing, 5 personnes. 42 sites clients en maintenance. 20 h/semaine de support technique. Shadow Coders bascule en Core / Shield, + Pod Lite. Mode 1 activé.

Sites gérés

+40%

CA en 12 mois

Support / semaine

Cas #3

"Sans eux, on perdait ce compte. Le calcul est vite fait."

Agence de 6 personnes. Client : réseau de restaurants, WooCommerce + commande en ligne. 3 h du matin : site down. Option 24/7 activée. Site rétabli en 2 h 30.

2h30

Rétabli

249€

Option 24/7

900€/mo

Client conservé

500+

sites sous maintenance

99,8 %

d'uptime moyen

<2 h

de réponse sur P1 (heures ouvrées)

NDA rompu

client démarché

FAQ White-label

Les questions qu'on nous pose avant de nous laisser entrer "derrière le rideau"

Parce que déléguer sa production à une équipe externe fait peur. Voici les réponses sans filtre.